“菲住布渴”的未来酒店-北京中联科创高压电器有限公司官网

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“菲住布渴”的未来酒店

2018-11-29

　　近期，阿里在杭州西溪开了一家无人酒店，是继无人超市后的又一家智能化管理模式，这家酒店英文名字叫FlyZooHotel，官方中文名字为“菲住布渴”，该酒店充满了各种智能科技元素，从预订登记，到入住，再到退房环节，多由机器人提供服务，整个过程没有人类服务员出现。

　　这个“菲住布渴”的未来酒店是怎么实现服务的呢?

　　旅客进入酒店内，没有服务员在前台等候，负责接待的是机器人，通过电子显示屏旅客可以自行刷脸入住。酒店内的电梯也安装了无感体控系统，客人进入电梯后无需按键，电梯会自动停在将要到达的楼层。进入房间，旅客无需刷卡，而是通过门口安装的智能设备刷脸入住。房间内的空调、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，客人只要对着“天猫精灵”下达指令，一切躺着进行就可以。送餐也由机器人来操作，退房后，旅客可以通过专门的酒店APP进行费用结算。这样的场景，有没有一种未来的科技感?

　　有关人士表示，未来酒店的人效是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。虽如此但因为成本太高，很难在全国范围内建立这样的“未来酒店”。但是“未来酒店”的各种技术和终端值得酒店从业者借鉴和学习。

　　有关人士指出，“无人酒店”作为一种新出现的酒店经营模式，颠覆了传统酒店的概念。传统酒店中，各个酒店之间除了硬件设施存在差异外，最大的不同就是人员的服务水平，在无人模式下，人员成本大大减少，“人”的因素逐渐淡化，更多是通过硬件设施来提升用户服务体验。但是，对于人类来说，天生就有与同类沟通情感的需求。这种人情味的缺失，或许是除了成本之外，阻碍“无人酒店”发展的一大因素。“很多时候，我们需要面对面的和人进行沟通，并不仅仅需要追求高效率，而机器人就很难做到这一点，也就无法真正的取代人类服务员”。